Si quieres cambiar un artículo tienes 30 días para hacerlo.  El artículo deberá tener sus etiquetas y embalaje original.  Para solicitar el cambio del artículo, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Si no has introducido tu usuario y contraseña, pulsa el botón “Usuario” para acceder.
  2. Una vez ya has accedido, pulsa de nuevo ese botón “Usuario” y selecciona la opción “Pedidos”.
  3. En la lista de pedidos que aparecerá en pantalla, pulsa el botón “Cambiar”.
  4. Verás la lista de artículos de tu compra.  Selecciona aquellos de los que deseas el cambio.
  5. Pulsa el botón Escoger Artículos más abajo.
  6. Aparecerán los artículos equivalentes a los que deseas cambiar.  Haz clic sobre su imagen.
  7. Accederás a la ficha del artículo.  Selecciona, si es oportuno, su talla, color u otras variaciones.  Para guardar tu selección, pulsa el botón Cambiar.  A continuación, junto a este, el botón Ver Pedido.  Volverás a la ficha del artículo, y en ella, tendrás ya guardada tu nueva selección
  8. Finalmente, más abajo, escoge una causa de solicitud de cambio, escribe el detalle de tu petición.
  9. Pulsa “Enviar Petición”.
  10. Recibirás un email confirmando que nos ha llegado tu petición y, posteriormente, otro aprobando o rechazándola.

En el siguiente video puedes ver el proceso en detalle.

https://youtube.com/watch?v=drsf9dYsDH0